Một trụ cột trong năm, và vì sao nó không đứng một mình

Là từ tôi ghép từ Fitness và Hospitality, nghĩa là đưa sự hiếu khách của ngành khách sạn vào phòng tập. Phòng tập không chỉ là nơi tập, mà là nơi người ta cảm thấy được tôn trọng. Đây là nội dung cốt lõi của trụ cột thứ tư trong Mô hình H-OE.

Chăm sóc khách hàng thường là một bộ phận hoặc một quy trình xử lý sau khi có chuyện. Fitpitality là cách cả đội đối xử với khách ở mọi điểm chạm, nhất là ở bảy khoảnh khắc quyết định, và được viết thành chuẩn hành vi để không phụ thuộc vào hôm nay ai trực.

Được, và thường làm dễ hơn phòng lớn. Tầng làm khách bất ngờ vui không tốn tiền, nó tốn sự để ý. Nhớ tên khách, nhớ chấn thương cũ của họ, một lời chúc đúng ngày. Phòng nhỏ ít khách hơn nên để ý được kỹ hơn, đó là lợi thế chuỗi lớn không có.

Vì sự ấm áp chảy từ trên xuống. Chủ đối xử với đội thế nào, đội đối xử với khách thế ấy. Nếu tuyến đầu không được đỡ, không được trao quyền và không được công nhận, không lớp học nào bắt họ ấm áp được. Khi phòng yếu ở trụ Fitpitality, tôi luôn soi trụ Lãnh đạo Nhân bản trước.